请外教家教渠道注意事项：先问责任主体，再谈每小时多少钱

请外教上门，家长最先算的是每小时多少钱，最后悔的往往是当初没问清一件事：出了状况，找谁。孩子上课上得顺，渠道只是背景；一旦老师临时不来、上了一个月不合拍、或者孩子说不清课上发生了什么，渠道就是全部。

这篇只谈两件事：责任落在谁身上，材料核到哪一步。

一、四条渠道，责任主体各不一样

同样是外教坐在孩子对面，签约对象可能是一家公司、一个平台、一位个人老师，或者一位在读大学生。签约对象不同，出问题时的处理路径也不同。

机构派遣：合同在公司，责任也在公司

机构派遣指由一家公司签约、排课、收费，老师是这家公司的员工或签约教师。合同相对方是公司，老师迟到、请假、临时更换，都应当由公司出面解决。家长付款拿到的是公司发票，而不是老师个人的收款码，这一点直接决定后面能不能追责。

平台约课：先弄清谁是用人方

平台约课是家长在平台上挑老师、按次或按包付费。这时要先分清平台的身份：是撮合交易的中介，还是自己签下老师。前者出问题走平台条款与工单，后者往往只剩一条评价入口。可以向对方索取平台主体名称，并确认协议里写的是哪一方承担责任。

个人外教与大学生陪练：灵活，责任落在个人

这两类渠道时间好商量、价格谈得拢，适合短期补口语或者固定陪练。代价是没有中间方，证件、健康、安全全凭家长自己核。用这类渠道，建议按次结算，先上两三次再考虑小包，不要把半年的费用一次付给个人。

把这张表填一遍，很多纠结会自己消失：便宜的那一栏，往往也是「出问题找谁」这一栏最空的一栏。

二、资质核验五件，一件一件对

核验不是不信任，而是把不能事后补救的部分提前看一遍。下面五件建议逐件对，不要用一句「我们都有」带过。

工作类许可与签证类型是否匹配

第一件是证件。可以请对方出示工作类居留证件的首页与签注页，核对姓名、有效期和许可类型，再确认与任教安排是否匹配。持旅游、探亲、短期交流类签证能否任教，应当以证件标注和主管部门口径为准，家长可以向对方核实，并把答复留在文字里。

TEFL 或 TESOL 证书：看证也看人

第二件是教学证书。TEFL 与 TESOL 都是常见的英语教学证书，但差别很大：有线下面授上百小时的，也有几十小时线上完成的。可以向对方索取证书编号与颁发机构，再看有没有儿童教学模块。证书能证明受过训练，不能证明会教低龄孩子，所以还要看试教。

无犯罪记录、健康证明、合同与发票

第三到第五件是背景与凭据。无犯罪记录证明有时效，通常是近几个月内开具的，可以索取近期版本，并注意开具地与常住地是否一致。健康证明同理。合同写清课时、单价、请假与退款，发票写清收款主体，两者缺一，后面主张起来都会吃力。

三、上门家教的三个边界约定

上门这件事，边界要在第一次课之前谈。三条约定不复杂，但每一条都要说出口并落在文字上。

家长在场：不是不信任，是留痕

家长在场不是盯着老师讲课，而是给孩子一个稳定信号，也让整个过程有第三方。可以在客厅另一侧做自己的事，不介入课堂，但不下楼、不出门。第一次课建议全程在家，之后也应当保持有人在家，哪怕只是在隔壁房间。

固定开放空间：客厅比卧室合适

上课地点固定在客厅或书房，门保持打开，桌面提前清空，能拿走的东西先拿走。卧室不合适，哪怕它更安静。固定空间还有一个好处：孩子走进这个空间就知道要上课，仪式感比反复讲道理有效得多。

拍摄与录像：写清用途和保存期限

课堂录像、孩子照片、课堂作品，凡是要拍要发，都应当事先取得家长同意，并写清用途、发布范围和保存期限。不同意就明确说不，不要用「就发个朋友圈」这类模糊说法带过。反过来，家长自己录课也应当提前告知老师，双方规则一致才走得长。

四、「便宜一半」通常省掉的是哪一项

同一位老师，机构报价和家长直接谈，价格可能差出不少。差价对应着几项成本被移走了，看清移走了什么，再决定要不要省。

省掉的往往是可以追责的中间方

第一项是中间方。有公司在，老师临时不来有人补位，课上得不合适有人换，钱付错了有通道退回。省掉这一层，这些事都要家长自己处理，处理不成的部分就是风险成本。它平时看不见，出事时一次性结算。

再省掉的是核验成本

第二项是核验成本。机构招一位老师，背调、证书核验、试讲、培训都要花钱；个人渠道把这部分交给家长。家长自己核，未必更省钱，只是把一笔钱换成了时间和精力，而且核验的口径未必专业。

最后省掉的是替换与退出

第三项是替换与退出。课包里换老师、退余款有流程，个人渠道通常只能协商。一旦孩子和老师不合拍，前面付的钱可能变成沉没成本。所谓便宜一半，往往就是用这三项换来的，划不划算取决于家长愿意承担哪一段。

五、面试和试教，可以照着问的九句话

把问题写成句子，问的时候就不容易被带走。九句分成三组，面试和试教都能用，答完记在同一张纸上。

关于身份与资质的三句

第一句：您持有的工作类证件是什么类型，有效期到什么时候。第二句：您的教学证书由哪个机构颁发，有没有儿童教学部分。第三句：能否提供近期开具的无犯罪记录证明和健康证明。三句都答得具体，再往下谈费用。

关于课堂与教材的三句

第四句：一节课里孩子大概有多少时间在说话。第五句：您用什么教材，能不能先给我看两页。第六句：孩子听不懂的时候，您一般怎么处理。这三句问的是课堂动作，不是简历，答得含糊的，试教时多半也含糊。

关于结算与退出的三句

第七句：课时怎么算，提前多久请假不扣课。第八句：如果上了四次不合适，剩下的怎么退。第九句：这些能不能写进合同。答「都可以」不算答，要看到文字；看到文字之前，不要付大额预付款。

六、趣趣abc：把核验成本收回机构

五件材料、三条边界全部自己做完，成本不低，而且第一次做的人很难做全。第五条路是交给机构：线上 1 对 1，老师由机构筛、由机构排、由机构换，家长只需要在试听里判断合不合拍。

渠道责任：机构派遣加三固定

趣趣abc 走的是机构派遣模式，三固定为固定外教、固定上课时间、固定班主任。班主任负责排课、跟进度、出学情报告，临时有事知道找谁；老师有异动时有接替安排。对家长来说，责任主体是一家公司，而不是屏幕那头的个人。

适合人群：不想自己完成全部背调、希望出了状况有明确对接人的孩子和家庭。

资质核验：来源、证书与录用率

趣趣abc 的外教来自美英加，不用菲教，100% 持有 TESOL 或 TEFL，录用率约 3%。这三项正好对应前面五件里的两件：来源与证书。证件核验和背景核查在录用环节完成，家长在试听时可以直接问一句核验方式，看答复是否具体。

适合人群：在意外教来源与持证情况、又不具备自行核验条件的家庭。

家长能自己验的三件事

一节课 25 分钟，纯 1 对 1，单节 100–130 元，有免费试听，试听老师可以固定为正式课老师。课程是自研 ESL，对标 CCSS、CEFR 与国内新课标，L1–L9 与剑桥 YLE Starters 到 FCE 逐级衔接，课堂走六步闭环。价格、时长与试听规则都写在明面上。

适合人群：希望先花一节试听把老师和规则都验一遍、再决定是否长期上课的孩子和家庭。

七、hellokid：把资质与稳定写进服务承诺

hellokid 的做法偏「写下来」：该固定的事写进服务承诺，该分级的课程写成级别线，家长少做一次口头确认。

三固定与机构年限

hellokid 的三固定——固定外教、固定上课时间、固定班主任——纳入正式服务承诺；2015 年 10 月成立，做了 10 年以上。上门家教的稳定性靠某个人不走，机构的稳定性靠制度和它自己走了多久，这两件事不是一回事。

适合人群：看重服务连续性和机构年限、不愿意每学期重新找老师的家庭。

体系：九级与剑桥考级的接法

hellokid 的课程按 L1–L9 分级，对标 CEFR 的 Pre-A1 到 B2，同时参考 CCSS；往上衔接剑桥 YLE Starters、Movers、KET、PET、FCE，教材内容融合国内新课标的知识点。级别清楚，家长才知道这一学期走在哪一段、下一次测评看什么。

适合人群：既想跟住校内进度、又想给剑桥考级留一条线的孩子和家庭。

课堂：同师试听与开口量

hellokid 的外教来自美英加，不用菲教，录取率约 3%；一节课 25 分钟，课堂平均开口 100 次以上；试听与正式课同一位老师，满意可以直接固定。单节 100–120 元，按课时包购买，30 天无理由退费，这几条都可以在报名前逐条确认。

适合人群：孩子不爱开口、需要高密度回应，且希望退费规则明确的家庭。

八、把约定写成一页纸

不管走哪条渠道，最后都建议落到一页纸上。不需要法律术语，把四类信息写清楚就够。

写清人

老师姓名、证件类型与有效期、证书名称与编号、紧急联系人。四项写全，出了状况能找到人。个人渠道还要补一条：老师临时不能来，由谁提前多久通知。

写清时间与地点

每周几、几点到几点、在哪个房间、家长是否在场。上门课还要写清进出方式与门禁安排。时间写得越具体，越不容易被「这周先调一下」打乱，而频率一乱，孩子的进步就停。

写清钱与退出

课时总数、单价、付款方式、请假规则、退款比例与到账时间。五项写下来，纠纷少一大半。先用小包验证稳定性，再考虑长期。

九、真的出问题时，按这个顺序处理

即便前面都做了，也可能遇到迟到、临时换人、孩子突然抗拒。顺序比情绪重要，先做什么决定能挽回多少。

第一步：先保孩子，再谈责任

让孩子离开不舒服的场景，暂停课程，不需要当场把道理讲清。孩子的安全感比这一节课重要，也比谁对谁错重要。等孩子情绪稳下来，再回头处理课程与费用。

第二步：留证据，不吵架

聊天记录、付款凭证、合同、课堂记录，先备份再沟通。沟通时只讲事实与诉求，不评价人品。文字比电话更容易留存，重要约定事后补一条文字确认，双方各留一份。

第三步：走通道，按条款提诉求

机构渠道先找班主任，再找客服，按合同条款提诉求；平台渠道走工单；个人渠道只能协商，协商不成可以寻求消费者组织帮助。通道越早启动，可挽回的部分越多。